Lean procesanalyse

Leerdoel

• Inzicht in knelpunten in de praktijk krijgen,
• Inzicht in de rol van de huisarts in de praktijkprocessen,
• Inzicht op welke manier je invloed hebt om processen te verbeteren,
• Inzicht krijgen in het feit dat je heel veel knelpunten zelf creëert.

Inhoud

Knelpunt onderzoeken
Een procesanalyse maken van een knelpunt waar iedereen veel last van heeft. Als voorbeeld drukte aan de telefoon, agendabeheer, ICT-proces etc. Vooraf dienen er metingen verricht te worden door de praktijkmedewerkers. Deze metingen betreffen het aantal keer een knelpunt voorkomt, op welk moment en bij wie.

De analyse van de stappen van het proces wordt gedaan op een gestructureerde manier (PDCA) en het aanleren om hierin grondig en doeltreffend te werk te gaan:

• Vaststellen wat het begin en het einde van het proces is
• Vaststellen welke professionals in dit proces een rol spelen
• Bevragen wat de opeenvolgende stappen zijn
• Wat is het doel en wat willen we bereiken

Voor alle disciplines in de huisartsenpraktijk geeft dit inzicht in welke acties zij uitvoeren en welke niet, wat van meerwaarde is voor de praktijkvoering en wat deze acties van uitwerking hebben op andere medewerkers. Daarnaast zet het maken van deze makigami iedereen aan tot het nadenken over processen, en leert om deze in de toekomst kritisch met een metaview te bekijken.

Oplossingen bedenken:

Een nieuw proces wordt bedacht door de dezelfde deelnemers als dagdeel 1. Hierin worden zoveel mogelijk verspillingen, die in het huidige proces aanwezig zijn, geëlimineerd.

Allereerst wordt een ‘roze wolk’ gecreëerd door de deelnemers. Zij moeten nadenken over oplossingen voor het proces, zonder daarbij gehinderd te worden door praktische belemmeringen. Dit geeft goede inzichten en leert iedereen om out of the box te denken.

Daarna worden de processtappen die in dagdeel 1 bestempeld zijn als ‘waardetoevoegend’ in ieder geval meegenomen in het nieuwe proces. Processtappen die noodzakelijk zijn en processtappen die knelpunten oplossen of verbeteren worden toegevoegd om het proces compleet te maken.

Bij het maken van dit nieuwe proces komen vanzelf actiepunten naar voren om het proces daadwerkelijk ook in te kunnen voeren in de praktijk. Denk daarbij aan het maken van Een-punt-lessen (EPL) en taakanalyses.

Ook in onze LHV-podcast ‘Zo wil ik dokteren’ werd aandacht besteed aan lean werken. In de podcastaflevering hoor je van huisarts en lean-expert Ulrich Schultz, huisarts Nathalie Vorwald en huisarts John Oosterink meer over het werken met lean. Wat levert het op? Hoe pas je het toe? Je luistert de podcast hier.

Programma

1e bijeenkomst onder begeleiding: Duur 4 uur
18.00 – 18.30 Presentatie met uitleg over een procesanalyse
18.30 – 18.45 Vaststellen begin en eind van proces / knelpunten / doel bepalen
18.45 – 20.00 Analyse stappen proces
20.00 – 20.15 Pauze
20.15 – 21.30 Analyse stappen proces
21.30 – 21.45 Vastleggen doorlooptijd en werktijd / doel en knelpunten nalopen /    waardetoevoegende stappen markeren
21.45 – 21.50 Actiepunten vastleggen gekoppeld aan persoon
21.50 – 22.00: Evaluatie en afsluiting en vervolgafspraak maken

2e bijeenkomst oder begeleiding: Duur 4 uur
18.00 – 18.15 Welkom en introductie
18.15 – 18.30 Gezamenlijk makigami dagdeel 1 doornemen
18.30 – 18.50 Roze wolk maken (wat zou een ieder willen als dit proces goed zou verlopen)
18.50 – 20.00 Nieuw proces bedenken
20.00 – 20.15 Pauze
20.15 – 21.15 Nieuw proces vastleggen
21.15 – 21.30 Nieuw proces checken aan eerder vastgelegde knelpunten en doelen
21.30 – 21.45 Actiepunten vastleggen gekoppeld aan persoon
21.45 – 22.00 Evaluatie en afsluiting en vervolgafspraak maken

3e bijeenkomst onder begeleiding: Duur 4 uur
18.00 – 18.30 Invoeringsplan presenteren. Stand van zaken presenteren
18.30 – 19.00 Leren om knelpunten in uitvoering/proces analyseren, bespreken en feedback
19.00 – 21.30 Maken van taakanalyses en EPL doornemen en leren deze verder te
                       verbeteren / optimaliseren en over te dragen aan collega’s.
21.30 – 22.00 Evaluatie en vastleggen vervolgtraject in praktijk.

Bijzonderheden

Deze training wordt alleen op aanvraag/ in company aangeboden
Deze cursus is onderdeel van het vaste programma en kan daarnaast op aanvraag op een door jouw gewenste locatie worden gegeven. Je bepaalt zelf de samenstelling van de groep bestaande uit maximaal 6 personen. In overleg met de LHV Academie kan een datum worden vastgesteld. 

Totaal 3 dagdelen, van 4 uur. Kan op elk moment van de dag gepland worden. Van belang is dat er een rustige ruimte is waar niemand gestoord kan worden. Concentratie is van belang!

Algemene voorwaarden LHV Academie 
Op alle nascholingen van de LHV Academie zijn de Algemene voorwaarden LHV Academie van toepassing.