Spring naar content
Vaardigheden en competenties

Hospitality in de huisartsenzorg

In deze nascholing wordt aandacht besteed aan wat hospitality in de huisartsenzorg is, hoe er bewust van te zijn en de-escalerend  te handelen. Want hoe ga je hulpvaardig en met compassie om met bijvoorbeeld de verschillende emoties van patiënten? Dat en meer leer je tijdens deze nascholing.

Leerdoel

  • Bewust worden van de hospitality-etiquette aan balie en telefoon en deze op een zelfde manier aanwenden
  • Het kennen en kunnen handelen naar het principe gehoord-begrepen-geholpen worden
  • Het actief kunnen toepassen van het principe 'haast je langzaam'
  • Klantgericht handelen
  • Levelen met de patiënt
  • Leren om leiding in het gesprek te nemen
  • Omgaan met eisende patiënten 
  • Omgaan met klachten en emoties

Inhoud

Deze nascholing start met regietheater: een klein 'toneelstukje'. Dit gaat over de alledaagse dingen uit de huisartsenpraktijk. Regietheater is een interactieve vorm waarin de deelnemers bewust worden van enerzijds hospitality verlenen aan de patiënt en anderzijds snel tot de kern kunnen komen van de zorgvraag.

Daarna worden verschillende onderwerpen aan balie en telefoon behandeld met als doel meer leiding in het gesprek te nemen en de-escalerend te kunnen handelen. Er wordt gewerkt met casuïstiek uit de praktijk. Rollenspellen maken deel uit van de nascholing. Voor de professionalisering zal een acteur aanwezig zijn.

Praktische informatie

  • Voor wie

    Aios, Doktersassistente, Hid(ha), Praktijkhouder, Praktijkmanager, Praktijkondersteuner, Waarnemer

  • Accreditatie

    3 punten

    (ABAN)
  • Kosten

    Leden € 265,-

    Aios € 125,-

    Niet-leden € 399,-

  • Je bent niet ingelogd. Log in om gebruik te maken van de Ledenprijs.

Programma

Onderwerpen die behandeld worden zijn:

  • Etiquette aan de balie en de telefoon
  • Wat doe je verbaal en non-verbaal en welk effect heeft dit op de patiënt
  • Verschillen tussen telefooncommunicatie en communicatie aan de balie
  • Gesprekstechnieken en het geven van empathie en wanneer
  • Omgaan met emoties
  • Er wordt veel gebruik gemaakt van casuïstiek en wordt tijdens deze onderwerpen veelvuldig ingezet, dit kan individueel en gezamenlijk

Aanmelden

Deze cursus wordt op de volgende data/locaties gehouden. Geef aan waarvoor je je wilt aanmelden.

Utrecht

Bekijk locatie

Domus Medica Utrecht

Mercatorlaan 1200, 3528 BL

Website

Do 14 november 2024

16:00 - 19:30

Trainers

Bijzonderheden

Algemene voorwaarden LHV Academie
Op alle nascholingen van de LHV Academie zijn de Algemene voorwaarden LHV Academie van toepassing.

Contact

Voor meer informatie kun je per e-mail contact opnemen met de LHV Academie of via 06 - 46 33 23 57.