Leerdoel

• Herkennen en beoordelen van conflictsituaties en het kiezen van de juiste aanpak.
• Onderscheiden van verschillende vormen van agressie en hier adequaat op reageren.
• Het krijgen van inzicht en vaardigheden in verschillende gespreksvormen.
• Signaleren, erkennen en oplossen van escalatie en storingen in de communicatie.
• Inzicht in persoonlijke reacties op agressie en geweld.

Inhoud

De nascholing richt zich op communicatieve processen en vaardigheden, die voor een groot deel losstaan van jouw specifieke vakinhoudelijke kennis en kunde. Deze processen hebben echter wel een belangrijke invloed op de wijze waarop je het werk kunt uitvoeren. De nascholing is interessant voor huisartsen en assistenten.

Waarom voor de huisarts?

• Effectief optreden bij intimidatie.
• Hanteren (eigen) emoties (frustratie, verwerking, opvang, nazorg).
• Leidinggeven met gezag.
• Teamontwikkeling (samen deze training volgen!).

 Waarom voor de assistent(e)?

• Frontlinie- en bufferfunctie (veilig werken, vertrouwen).
• Collegiale opvang (elkaar kunnen ondersteunen na een calamiteit).
• Preventieve functie (betrokkenheid, klantgerichtheid, burn-out, verzuim).
• Effectief tijdbeheer (grenzen stellen, benoemen emoties, status van afspraken).
• Teamontwikkeling (samen deze training volgen!).

Bekijk ook onze themapagina Geen agressie in de huisartsenpraktijk

Programma

• Basiscommunicatie, patronen, misverstanden, slecht nieuws, conflicten.
• Vormen van agressie en geweld (m.n. vanuit frustratie en gerichte intimidatie).
• Innerlijke processen bij het meemaken van agressie (o.a. angst en lichamelijke reacties).
• Non-verbale communicatie, intuïtie en lichaamswerk.
• Handvatten bij optreden tegen verschillende vormen van agressie.
• De-escalerende vaardigheden en ordegesprekken.
• Zelfcontrole en het hanteren van agressie in de interactie (van emotioneel naar professioneel).
• Elkaar aanspreken op gedrag en verantwoordelijkheden.
• Niet-functionele gedachten/emoties relativeren (RET).

Bijzonderheden

Interview met de docent

Boze, manipulatieve of zeurende patiënten: iedere huisarts krijgt ze op zeker moment in de spreekkamer. Hoe ga je om met patiënten die de allergie of de valkuil van de huisarts feilloos weten te vinden? Frank van As: ‘Zorg vóór alles dat je lijf rustig blijft. Lees het hele interview met docent Frank van As (pdf).

Podcast
In onze podcastaflevering over agressie praten huisarts Irene van Rijn, praktijkmanager/doktersassistent Merle Knufing en trainer in agressietrainingen bij de LHV Academie Frank van As over agressie. Huisarts en co-host Rutger Verhoeff en podcast-host Folkert Tempelman stellen rake vragen. Hoort agressie er nu eenmaal bij? Of is agressie te voorkomen en hoe pak je dat aan met je team? Dit en veel praktische tips hoor je in de podcast. Te vinden via onze podcastpagina en te beluisteren via onder andere Spotify, Google Podcast en Apple Podcast.

Alleen op aanvraag
Deze nascholing is geen onderdeel van het vaste programma en wordt uitsluitend op aanvraag gegeven op een door jou gewenste locatie. Je bepaalt zelf de samenstelling van de groep bestaande uit minimaal 8 personen en maximaal 12 personen. In overleg met de LHV Academie kan een datum worden vastgesteld.

Algemene voorwaarden LHV Academie
Op alle nascholingen van de LHV Academie zijn de Algemene voorwaarden LHV Academie van toepassing.