De veeleisende patiënt
Sommige patiënten vragen veel aandacht, stellen hoge verwachtingen of blijven aandringen op een oplossing die niet mogelijk is. Dat kan veel tijd en energie kosten. In deze nascholing leer je hoe je professioneel en effectief omgaat met veeleisende patiënten. Je krijgt praktische handvatten om duidelijk grenzen te stellen, zonder de relatie met de patiënt te schaden. Zo houd je de regie in het gesprek en voorkom je onnodige frustratie.
Leerdoel
Kunnen samenvatten wat de zorg is en wat je gaat bieden en wat niet.
Je grens kunnen bewaken met behoud van de relatie.
Kennis hebben van de belangrijkste regels voor feedback geven en ontvangen.
Je eigen goed en minder goed ontwikkelde stijlen van conflicthantering kennen.
Weten hoe je meer flexibel kunt worden in het schakelen tussen stijlen van conflicthantering.
Weten welk gedrag op je allergie zit en hoe je daarmee om kunt gaan.
Herkennen en beïnvloeden van patronen in communicatie.
Bewust zijn van de rol van je eigen eisenpakket.
Maken van jouw persoonlijke plan van aanpak.
Inhoud
Veeleisend gedrag roept vaak irritatie of weerstand op. Tegelijkertijd zijn deze patiënten meestal oprecht bezorgd en zoeken zij erkenning voor hun situatie. De uitdaging is om begrip te tonen voor die zorg, terwijl je ook duidelijk bent over wat mogelijk is en wat niet.
Tijdens deze nascholing oefen je met concrete gesprekstechnieken die direct toepasbaar zijn in de praktijk. Je leert korte en krachtige formuleringen gebruiken waarmee je empathie toont én grenzen stelt. Daarnaast krijg je inzicht in je eigen reacties op veeleisend gedrag, ontdek je welke situaties jou extra uitdagen en oefen je met verschillende manieren van conflicthantering. Zo vergroot je je zelfvertrouwen en houd je ook in lastige gesprekken de rust en regie.
Praktische informatie
-
Voor wie
Praktijkhouder, Doktersassistent, Aios, Huisarts in loondienst, Waarnemer, Praktijkmanager
-
Accreditatie
5 punten
(BIG, Kabiz, NVvPM, NVvPO) -
Kosten
Leden € 255,-
Aios € 155,-
Niet-leden € 399,-
Programma
Tijdens deze nascholing stippen we de volgende punten aan:
Verwachtingsmanagement: duidelijk maken wat je kunt en gaat bieden en doen en wat niet.
Assertiviteit: jouw grens bewaken zonder de relatie onnodig te schaden.
Frustratie en intimidatie: veel begrip opbrengen voor de zorg en daarnaast ongewenst gedrag begrenzen.
Regels voor effectief feedback geven & ontvangen: duidelijk aangeven waar je tegen aanloopt met welk effect en openstaan voor wat je ervan kunt leren.
Komma-sukkel: haast ongemerkt komen (te) vaak beledigingen over je heen en door je eigen frustratie doe je dit zelf ook wel eens.
Stijlen van conflicthantering: hoe leer je flexibel schakelen tussen aanpassen, vermijden, compromis vinden, consensus zoeken en doordrukken.
Patronen in communicatie (doorbreken): gedrag roept gedrag op – hoe herken je deze patronen en hoe kun je dit beïnvloeden.
Relativeren van het eigen eisenpakket: soms speelt ook mee dat je zelf best perfectionistisch kunt zijn, dat je vindt dat iemand zich gewoon aan alle regels moet houden of niet zo kleinzielig moet doen.
De rust bewaren om je punt te kunnen maken: zonder rust in je lijf zal de boel escaleren en wordt het zetten van een punt achter een zin erg lastig.
Persoonlijk plan van aanpak met aandacht voor preventie en voor gevolgbestrijding: hoe ga jij het aanpakken (welke batterij zinnen past bij jou) en waar let jij op (als het bij jou misgaat, wat is daar dan de oorzaak van).
Aanmelden
Deze nascholing wordt op de volgende data/locaties gehouden. Geef aan waarvoor je je wilt aanmelden.
LHV, Academiezaal (3de etage)
Mercatorlaan 1200
3528 BL, Utrecht
Di 2 februari 2027
15:00 - 20:30
Docenten
Frank van As
Frank van As studeerde psychologie op het gebied van arbeid, organisatie en gezondheid en specialiseerde zich verder in (management)training, beoordelen, cultuurverandering, psychotrauma, RET, agressie, conflicthantering, onderhandelen, besluitvorming, teams, creativiteit en systematische denktechnieken. Hij werkte als trainer-adviseur voor de ArboUnie, NS Opleidingen, het Instituut voor Psychotrauma/ Schouten & Nelissen en Rijnconsult /Ordina. In 2000 startte hij met Aspectief Training & Ontwikkeling.
Bijzonderheden
Algemene voorwaarden LHV Academie
Op alle nascholingen van de LHV Academie zijn de Algemene voorwaarden van toepassing.
Contact
Voor meer informatie kun je per e-mail contact opnemen met de LHV Academie of telefonisch met Wendy van den Brink via 085-0480068 / 06-55567969.